Openai couvá: integrace plateb selhala, akcie expedia a booking.com stoupají!
Šok! OpenAI, gigant umělé inteligence, se radikálně odklonil od ambiciózního plánu stát se všestrannou platformou pro nákupy přímo v chatu ChatGPT. Zrušení integrovaných plateb a odklon k partnerstvím s existujícími e-commerce hráči otřáslo technologickým sektorem a posílilo pozice online cestovních agentur.
Změna strategie: openai se vzdává komplikovaného obchodu
Jen nedávno se OpenAI pyšnila rozsáhlou expanzí, ale nyní zažívá nečekaný zvrat. Jak informovala The Information, OpenAI se vzdává ambicí nabízet rezervace hotelů a nákupy produktů přímo v ChatGPT. Místo toho se společnost zaměřuje na partnerství s externími aplikacemi, kde uživatelé mohou provádět transakce hladce a bez komplikací. Tento obrat se okamžitě projevil na burze. Akcie Expedia a Booking.com v reakci na zprávu prudce vzrostly, Expedia dokonce o téměř 13 %.
Analytici z TD Cowen označili tento krok za „ohromující přiznání.“ Znamená to, že vize AI platforem, které nahradí běžné aplikace a stanou se novým operačním systémem, buď nefunguje, nebo se výrazně zpozdila. OpenAI se tedy, s jistou hořkostí, přiznala, že se nechce pouštět do složitého řízení plateb, stornací, refundací a řešení reklamace zákazníků – to vše jsou oblasti, kde se specializují zavedené platformy.
Zodpovědnost za rezervace a spokojenost zákazníků je komplikovaná disciplína. Jen se podívejte na nedávné problémy s cestováním v Dubaji, kde se projevila náročnost řešení komplikovaných situací spojených s přerušenými dovolenými. Online cestovní agentury působí jako přímí smluvní partneři a nesou odpovědnost za rezervace, zákaznický servis a správnost nabídek. Na rozdíl od toho, chatboty a vyhledávače nemají takové závazky.
Tento obrat není zcela neznámý. Uviděli jsme ho už dříve, když Google a další metabusy cestovních služeb v 10. letech 20. století zkusily proniknout do procesu rezervací. Google se pokusil o službu „Rezervovat v Google“ v roce 2015, ale v roce 2022 ji ukončil kvůli nedostatku zájmu. I taková technologická síla, jako je Google, zjistila, že se do tohoto oboru nehodí.
Zároveň se zdá, že spotřebitelé raději nakupují přes etablované online cestovní agentury, které nabízejí širší výběr a vyšší konverzní poměry. Přiznání OpenAI, že uživatelé se vyhýbají přímým rezervacím, mohlo přinést úlevu akcionářům online cestovních agentur a zmírnit obavy z toho, že AI je nahradí.
OpenAI na dotaz ohledně svých plánů nereagoval. Nicméně, je jasné, že se společnost rozhodla soustředit na to, v čem je skutečně silná: vývoj a provoz pokročilých modelů umělé inteligence. A nechala na specializované platformy, aby se staraly o složitosti obchodu.