Verizon: záludní nabídka, nebo past na zákazníky? zjistěte pravdu!

Verizon, telekomunikační gigant, nedávno uvedl nový tarifní plán Simpliciity, který na první pohled láká cenou 30 dolarů měsíčně za linku. Jenže, jak se ukazuje, skutečnost je mnohem komplikovanější a plná drobných písmenek, které mohou zákazníkům pěkně narušit rozpočet.

Skryté náklady a složité podmínky

Při bližším prozkoumání se ukazuje, že slibná cena platí pouze za určitých podmínek. Dosáhnout na těch 30 dolarů za linku vyžaduje aktivaci funkce AutoPay a přenesení čísla z konkurenčního operátora. Pokud se o těchto požadavcích zákazník nedozví včas, může se ocitnout v situaci, kdy platí podstatně více. Cena se může vyšplhat až na 55 dolarů měsíčně, pokud se zákazník rozhodne zůstat věrný Verizonu a nepřenese své číslo.

Je to podobný trik, jaký jsem v posledních letech často viděl u různých „cramming“ schémat, kdy zástupci operátorů přidávají zákazníkům nechtěné služby a produkty, aby dosáhli svých cílů.

Zkušenost mého syna: chyba, která stála draho

Nedávno se mi do děje zapletl i můj syn. Při otevírání nového účtu požádal o tarif Simpliciity a jasně uvedl, že je ochoten využít AutoPay, aby cena klesla na 45 dolarů měsíčně před zdaněním. Přesto byl automaticky zařazen do dražšího tarifu Unlimited Ultimate, který stojí 105 dolarů měsíčně. I po více než třech dnech se situace nezměnila a Verizon se odmítl přiznat k chybě.

Zástupci Verizonu mu řekli, že i když si objednal Simpliciity, bude pravděpodobně účtován vyšší tarif, dokud nebude chyba opravena. Když se můj syn proti tomu ohradil, zástupce mu rezignovaně odpověděl, že pokud bude nejprve účtován vyšší poplatek, Verizon chybu později napraví. Tohle je naprostý absurdita!

Proč k tomu dochází? motivace zástupců

Důvodem tohoto chování je jednoduchý – zástupci Verizonu získávají vyšší provize a plní lepší kvóty, když prodávají dražší tarify Unlimited Ultimate. Zástupce, který cítí, že jeho výkon je pod průměrem, se může pokusit zlepšit své metriky tím, že zákazníka přemluví k dražšímu tarifu, v naději, že si toho zákazník nevšimne. Získá provizi hned a problémy řeší až později.

Další možností je, že zástupce odchází z Verizonu a chce si ještě vydělat, než odejde. V takovém případě se mu možná vyplatí získat provizi nyní a starosti s řešením problému přenechat někomu jinému.

Varuji všechny, kteří uvažují o změně operátora. Předtím, než se necháte zapsat do jakéhokoli tarifu, pečlivě si zkontrolujte podmínky a ujistěte se, že jste skutečně objednali službu, kterou chcete.